第五十四章

    平台困局

    2001

    年深秋，深圳的阳光依然刺眼，却没了夏日的灼热。

    风顺物流的会议室里，杜一帆盯着投影仪上不断跳动的异常数据，眉头拧成了一团。

    电商平台上线已经半年有余，订单量虽如预期般增长，但随之而来的却是接连不断的问题：仓储分拣错误率飙升至

    5%，配送延迟率高达

    12%，客户投诉电话几乎要把客服部的热线打爆。

    这已经是今天第十七个投诉了！

    阿兴将一叠投诉单拍在桌上，客户说我们把女装尺码发错也就算了，居然有个客户买的冰箱，结果收到的是一箱玻璃杯！一帆，再这么下去，咱们的口碑就全毁了！

    杜一帆捏了捏眉心，将技术部主管叫到了会议室。

    杜一帆的语气中明显带着怒气：平台不是做了压力测试吗怎么到了现在还是漏洞百出

    技术主管擦了擦额角的汗：杜总，咱们的系统架构是按传统物流设计的，电商订单碎片化、高频次的特点超出了预期......

    而且，咱们的仓储管理系统和运输调度系统数据对接出了问题，导致信息滞后。

    类似的理由杜一帆已经不想再听了，他点了点头说道：好，我知道了，你先去忙吧！

    技术部的主管出去之后，老殷一拳砸在椅子扶手上：在这么下去咱们的招牌迟早被砸了！技术问题是硬伤，短时间内没办法解决，实在不行我继续招人，必须把分拣错误率降下来！

    老殷说完后，会议室里一片沉默，只有空调出风口的风声显得格外刺耳。

    杜一帆的目光扫过众人，最终落在角落的林初夏身上，今天林初夏是代表深龙物流来商讨解决方案的，可是目前为止还没有一个能够提高效率的方法。

    意向头脑灵活的林初夏这次也犯了难，她花费了大量的时间搜集了资料，最后得出的结论也不过是权宜之计。

    初夏，你有什么想法吗

    杜一帆开口问道。

    林初夏抬起头，眼中闪过一丝忧虑，但语气依然冷静：我这段时间一直在整理境内外物流公司的数据和经验，发现问题的核心在于供应链协同不足，咱们不能一味的增加人手。

    她站起身，将自己的笔记本电脑连接到投影仪，并且调出一组数据和表格：你们看，电商订单的波峰波谷非常明显，比如周末订单量会激增，但咱们的仓储和运输环节没有动态调整机制。另外，权限管理体系还没完全落地，导致数据修改流程混乱。

    杜一帆点了点头，说道：从刚才老殷的话就能看出，我们的思维还停留在传统物流阶段，包括我在内。

    杜一帆停顿了一下，继续说道：初夏，你继续说。

    首先，需要对系统进行模块化改造，把仓储、运输、客服模块打通，实现数据实时同步。

    林初夏指着屏幕上的流程图，其次，建立弹性调度机制，比如在订单高

    峰时段提前调配临时分拣人员，同时和第三方物流建立应急合作预案。最后，必须严格执行权限分级，所有数据修改都要留痕。

    阿兴眉头微皱，说道：初夏，你没开玩笑吧！你知道要完成这些工作是多大的工作量吗

    林初夏无奈地点了点头：我知道。可咱们吵着闹着要转型，这个口号喊了多久了可一直都是形在变，神不变。我们现在要做的就是改变公司运营的底层逻辑，不断地将我们的管理方式更新迭代，只有做到了上行下效，我们才算真正的完成了转型！

    老殷挠了挠头：人力方面我和阿兴来解决吧！我们俩人头都熟悉。老殷说完，阿兴赞同地点了点头。

    技术方面我来