还坐着一位乌溜溜秀发的美女；它还让我想到这位气质高贵的骑士正坐在一个大圆桌旁，同坐的还有其他的骑士，这群亚瑟王的精锐助手，十足地散发出卡麦勒城的传奇气氛。又像无懈可击、正直不阿这种字眼就不是单单做得不错、诚实所能相提并论的，至于追求卓越这个字眼又比尝试做得更好更能给你强烈的感受。多年来我第一手的观察发现，在与人沟通时只要改变其中的关键字眼，就会立即影响自己或对方的情绪，同时还连带着影响后继的行为。在给成千上万的人进行过心理治疗后，我可以肯定地告诉各位(乍听之下实在很难相信)，就是只要我们改变日常使用的字眼──那些用来形容自己情绪的字眼──我们的想法、感受和做法便会很快地有很大的改变。

    我之有此体认，乃是发生在数年前一次与别人的生意交谈，当时我们去了三个人，我、公司的总经理乔治及业务经理约翰。当交谈到一半时我们发现了很不好的现象，对方和我们主谈的那位先生摆明了想占我们便宜，这种行为大出我们先前的预料，因而我的心里实在是有些不大愉快。不过我倒没一直生闷气，因为其他二位同事对这件事的反应却更吸引我的注意。

    乔治最是生气不过了，他气得有些失去了控制，而约翰却截然不同，似乎有些视若无睹。在整个交谈过程中，我们三个人都具有同等重要的地位，何以碰到对方这样的行径，三个人却各有不同的情绪反应呢?不用说，反应最强烈的便是总经理乔治了，他不仅嘴里不时吐出气炸了、气疯了及气死了的字眼，同时面孔涨得通红、头冒青筋。当我问起他为何会如此愤怒，他咬牙切齿地说道：如果你发怒的话，就会萌生一股气势，这股气就能使你扭转局势。原来他把发怒这种情绪当成是一样取得局势掌握权的工具。

    随之我又转向了约翰问道：何以你一点都不生气?而乔治也插嘴道：难道你没气个半死?约翰笑了笑说道：这没什么值得生气的。他可没说一点假话，事实上就我认识他这几年里，可就没见过他发过什么脾气，接着我又问他生气在他心目中的章义，他说道：如果你生气就无法控制自己。他这话倒很有童思了，随之我好奇地问道：如果你无法控制自己那会怎么样?他冷冷地说道：那么你就输给对方了。

    这两个人的反应实在是个强烈的对比，一个人为了取得局势的控制权而发怒，而另一个人害怕发怒而失去局势控制权，两个人的情绪反应虽然不同，但出于为取得控制权的信念则一致。这让我不由得思索起我们在说话时用的字眼，这些用来形容内心感受的字眼，到底会对我们的情绪造成什么样的影响?在这次和对方的交谈结果我是有些不快，可是乔治却愤怒不已，而约翰似乎没有多大感觉，我真是不知道他心里是怎么个想法。

    于是我转头问他：约翰，我和乔治对于对方这样的恶劣行为都十分不满，可是你却彷佛无动于衷，难道你认为对方的做法没错吗?约翰笑了笑地说：我是没生什么气，可是这并不代表我认同对方的行为。乔治这时迫不及待地问道：那你又是什么意思?约翰正色地回答说：我只能为他们的行为感到遗憾。遗憾?就这么简单两个字?我可不敢相信当对方已摆明吃定我们，而约翰竟然只是遗憾而已，没有一点生气的模样。

    我不由得好奇想知道，难道就是他用这样的字眼来形容内心的感受，因而情绪未受影响吗?或许这其中还真有某些我尚未明了的道理存在，我得好好地研究研究。在随后的几天当中我一直思索这件事，心想如果我在十分生气时也用这样的字眼，不知道是不是能使我的怒气消减?单是想到遗憾这个字跟，心里似乎就提不起想发脾气的劲，我想就当作好玩，不妨试试这个字眼是不是真能发挥神奇的魔力。

    终于有一天试用这个字眼的机会到了。那一次我开了很久的汽车，而于晚间住进一家